Suurin osa hoitajista haluaa palvella yksittäistä asiakasta parhaalla mahdollisimmalla tavalla. Samaan aikaan vakiintuneet ja opetetut prosessit, laki ym. kohtaavat. työtään tekevät ihmiset. Halutaan toimia asukkaan näkökulmasta tietyllä tavalla, mutta samaan aikaan tuotantolähtöiset prosessit jarruttavat vastaan.
"Palvelu tuotettiin, jotta henkilökunta pystyi tekemään muita asioita." Palveluita pitää miettiä kokonaisuuksina. Mitä pitää tehdä, jotta voidaan tehdä näin ja milloin tehdään.
Ryhmätehtävä: Mitä ajatuksia herää tuotantolähtöisestä ja asiakaslähtöisestä palvelukuvauksesta?
Aamupala on 7.30-10.00. Tällä välillä pitäisi saada aamupalat ja -lääkkeet. Lounas tunnin myöhempään vapauttaisi aikaa aamutoimiin. Miten tämä näyttäytyy asiakashyötynä, henkilöstöhyötynä sekä tuottavuutena?
Foibelle oma aikavyöyke? Kelloa ei siirretäkään keväällä. Mitä iloa asukkaalle syntyy yhdestä aikavyöhykkeestä?
Jos näistä kaksikin toteutuu, niin aletaa olla lähellä hyvän kehittämisen askelta, joka kannattaa ottaa:
Millä pienellä askeleella voidaan kokeilla?
Siirretään lounasta 11.30 -> 12.00
Päivällistä 16.30 -> 17.00
Ei tarvitse päättää nyt. Lounastauolla tarkempi mietintä ja päätökset
Tehtävän tarkoituksena oli herättää ajatuksia. Ja kyllähän niitä heräsi! Niin, meillä tosiaan oli ryhmätehtävän purku menossa. Innostuimme niin paljon, että koko tehtävänanto melkein unohtui.
Kymppivuorolaisen toimenkuvaakin voisi muuttaa. Ihmiset voisivat mm. mennä myöhemmin nukkumaan.
Yhteinen kommentointi ja keskustelu on aidosti hyödyllistä. Ajatukset eivät vain jää yhden ihmisen päähän vaan ne jaetaan ja ne jäävät alitajuntaan. Tulemme myös herkemmiksi asukkaiden toiveille ja kommenteille. Kuuntelemme aidosti asukasta.
Työvuorot pitäisi pystyä suunnittelemaan ottaen huomioon ruuhkahuiput. Tarkastellaan toimintoja, jotka pitää saada aikaan. Suunnitellaan ne järkeviksi ja vasta sitten sovitetaan joihinkin kellonaikoihin. Jokaisessa Foibekodissa voi olla hieman omat toimintamallinsa. Ei tarvitse olla toistensa kopioita.
Suljettu ja avoin kysymys: Sillä, miten kysymys asetetaan, vaikutetaan suoraan saatuun vastaukseen. Suljettuun kysymykseen voi vastata joko kyllä tai ei. Ei muuta. Avoimeen kysymykseen ei voi vastata kyllä tai ei. "Mitä? Miten? Miksi?".
Meillä olisi loistava tilaisuus yhdistää yritysjohtamisen tekjiät ja tuotekehittäjän tekijät: Yjet:läiset ottavat puitesopimuksen käteensä ja käyvät tuotekehittäjien kanssa puitesopimuksen läpi (palvelun laatu ym.) Miten laadulliset raamit saadaan taivutettua asiakaslähtöiseen toimintaan?
IDEOINTIHARJOITUS:
Aikaa yksi tunti. Käydään syömässä omassa porukassa. Tämän jälkeen toteutetaan yhdessä ideointi. Kirsillä oli muutamia erilaisia ideointimenetelmiä tulostettuna, joita sai ryhmittäin napata mukaansa. Nyt ideoidaan yhdessä!
1. ryhmä
Fysioterapeutin tuleminen koteihin eri ajankohtina
Ongelma: Yhteisen ajan löytäminen
Seuraavalla kerralla katsotaan, miten on päästy liikkeelle
2. ryhmä
Ruuhkahuiput aamulla ja illalla. Se aika, kun aamuvuoro ja iltavuoro ovat päällekkäin.
Miksi ruuhkahuippuja syntyy? Ruoka-ajat, 11h:n paasto, aamutoimet, henkilöstön jakautuminen työvuoroihin, muut pakolliset työtehtävät
Toimenpiteet: Ruoka-aikojen uudistaminen, kun yöhoitaja käyttää vessassa, niin voi tarjota esim. pillimehua.
3. Ryhmä
Miten tehdä asukkaille mielekästä harrastustoimintaa ja miten heidät saadaan mukaan?
Miten vuoteessa olevat asukkaat saadaan mukaan?
Toimenpiteet: Haastattelut, kokeilemalla uutta.
4. Ryhmä
Ruokailu liian aikaisin kodeissa. Mitkä asiat vaikuttaa? Tarkastellaan useammasta näkökulmasta:
5. ryhmä
Miten huomioida asukkaat yksilölliset tarpeet paremmin?
Elämänkaaritietoihin tutustuminen, tavat & tottumukset, haastattelemalla, lisätään tieto raportointipohjaan, havainnoimalla. Helppo tapa kiteyttää asukkaan tiedot.
6. Ryhmä
TALOUS
Projektin suunnittelu
Tehtävä:
Yritysjohtajat poistuivat omiin mietintöihinsä talouteen liittyen ja tuotekehittäjät jäivät pohtimaan omia näkemyksiään taloudesta:
- Asukkaat maksaa lääkkeet -> kehittämisen yhteys
- "Ollaanko suunnitelmassa?"
- Asukkaan talous / kustannukset
- Oy ja säätiö eri organisaatiot
- Mahdollisimman tarkka seuranta
KIRJATORI
Mari -> Kirsi
The Finnish Miracle
Kirsi Vilander -> Virpi
Enemmän energiaa!
Virpi -> Gunilla Gustafsson
Tunne taloutesi, tunnetaloutesi
Gunilla -> Päivi
Anna mun kaikki kestää
Päivi -> Riina
Toisinajattelua strategisesta johtamisesta
Riina -> Tuula
Jumalan sana
Tuula -> Laura
Tuplatähti
Laura -> Mari
Kantapään kautta
Kaisa -> Marko
Kiihdytyksiä omenapuutarhassa
Marko - > Kaisa
Tiina -> Satu
Tuuli -> Satu
Sanna -> Jorma Saksa
Jorma Saksa -> Sanna
Eija -> Tiina
Satu -> Tuuli
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti